Często zadawane pytania

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Brak towaru – produkt chwilowo niedostępny; jeżeli jesteście Państwo zainteresowani tym produktem, prosimy o kontakt poprzez email: esklep@mbmedica.pl lub telefonicznie: +48 34 324 66 77
• Dostępny – towar wysyłamy w zadeklarowanym na stronie produktu czasie
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Państwa sprowadzić ten produkt - prosimy o kontakt drogą email: esklep@mbmedica.pl lub telefonicznie: +48 34 324 66 77
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Państwa adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do konta będą Państwo mieli dostęp do wszelkich informacji o bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp..

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na wskazany w zamówieniu adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji zamówienia.

Czas dostawy produktu jest ustalany indywidualnie. W przypadku produktów konfigurowalnych termin dostawy zależny jest od działań ze strony producenta produktu.

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Państwa formy dostawy.

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, mogą Państwo wybrać jedną z form dostawy:

• przesyłka kurierska InPost
• odbiór osobisty w jednej z placówek firmy MBMedica

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznają Państwo po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu można zobaczyć dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, można wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• płatność elektroniczna (przelew on-line, BLIK, PayPo).
• płatność gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym zamówienia w jednej z placówek firmy MBMedica.
• płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki od firmy kurierskiej

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak, istnieje możliwość odebrania towaru w jednym z oddziałów naszego sklepu, po uprzednim kontakcie telefonicznym i ustaleniu szczegółów,

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego można dodawać produkty, nad którymi się zastanawiamy. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahają się Państwo, czy kupić dany produkt, a posiadają konto w naszym sklepie, należy się zalogować się i dodać produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Państwa zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni będą wszystkie zapisane przez Państwa produkty. W każdej chwili można powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty można otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Państwa danymi należy podać dane do faktury w polu "Dodatkowe informacje". Dane do faktury mogą być inne niż dane zamawiającego. 

Jak zmienić moje zamówienie?

Można modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja przez panel sklepu jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), należy jak najszybciej się z nami skontaktować - najlepiej telefonicznie: +48 34 324 66 77.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Można anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie przez panel sklepu jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48 34 324 66 77.

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymują Państwo numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdą Państwo w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 34 324 66 77.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji należy upewnić się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z polskim prawem, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, można zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.